TDK & USJ Airport

Авиабилеты можно приобрести в офисах продажи авиакомпаний, расположенных в терминалах аэропорта. Вы также можете приобрести билеты онлайн через веб-сайты авиакомпаний или связаться с call-центрами авиакомпаний. За помощью обращайтесь в справочную службу аэропорта или звоните по телефонам: +7 728 241 2345, +7 771 876 0555.

Стойки регистрации авиакомпаний расположены в залах вылета терминалов. Точное расположение стоек регистрации каждой авиакомпании указано на информационных табло и можно узнать в справочной службе аэропорта. Стойки Air Astana и FlyArystan обычно расположены в основном зале вылета.

Стоимость услуг CIP/VIP варьируется в зависимости от пакета услуг и типа рейса. Для получения подробной информации о ценах обращайтесь в нашу службу VIP-обслуживания или в справочную службу аэропорта. Вы также можете позвонить по телефонам: +7 728 241 2345, +7 771 876 0555.

Да, терминалы оборудованы комнатами матери и ребенка. Эти помещения предоставляют комфортное пространство для матерей с младенцами и маленькими детьми, включая пеленальные столики и зоны для кормления. Комнаты расположены в зонах вылета и четко обозначены указателями.

Для перебронирования, изменения или передачи авиабилетов необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию через их офис продажи, call-центр или веб-сайт. Каждая авиакомпания имеет свою политику и сборы за изменение билетов. Обратите внимание, что изменение билетов подчиняется условиям и правилам вашего тарифа и политике авиакомпании.

Наш аэропорт полностью доступен для пассажиров с ограниченными возможностями. Мы предоставляем помощь с инвалидными колясками, доступные туалеты, лифты и пандусы во всех терминалах. Специальная помощь доступна для регистрации, досмотра безопасности и посадки. Пожалуйста, заранее сообщите об этом вашей авиакомпании или свяжитесь с нашей службой специальной помощи по телефонам: +7 728 241 2345, +7 771 876 0555.

Аэропорт предоставляет доступные точки входа и выхода для лиц с ограниченными возможностями, включая пандусы, лифты и специальные парковочные места. Услуги помощи предоставляются бесплатно. Для получения дополнительной информации об услугах доступности обращайтесь в нашу службу специальной помощи или звоните по телефонам: +7 728 241 2345, +7 771 876 0555.

Да, молитвенные комнаты (намазхана) доступны в терминалах. Эти помещения расположены в зонах вылета и работают круглосуточно для пассажиров, желающих совершить религиозные обряды. Комнаты четко обозначены указателями.

Да, твердые продукты питания, такие как масло и вареное мясо, как правило, разрешены в ручной клади. Однако жидкие продукты питания подпадают под ограничение в 100 мл для жидкостей. Пожалуйста, уточните у вашей авиакомпании конкретные ограничения и обратите внимание, что некоторые страны могут иметь дополнительные ограничения на ввоз продуктов питания.

Сырое мясо и продукты, содержащие сырое мясо, как правило, не разрешены в ручной клади из-за санитарных и медицинских норм. Они могут перевозиться в зарегистрированном багаже, но вы должны соблюдать таможенные и фитосанитарные правила как страны отправления, так и страны назначения. Пожалуйста, уточните у вашей авиакомпании и соответствующих органов перед поездкой.

Стоимость сверхнормативного багажа варьируется в зависимости от авиакомпании и маршрута. Каждая авиакомпания устанавливает свои тарифы на сверхнормативный багаж, которые обычно рассчитываются за килограмм. Пожалуйста, обращайтесь напрямую в вашу авиакомпанию или проверьте их веб-сайт для получения конкретных тарифов на сверхнормативный багаж. Вы также можете узнать об этом на стойке регистрации авиакомпании в день вылета.

Да, киоски саморегистрации доступны в залах вылета. Эти киоски позволяют зарегистрироваться на рейс, выбрать места и распечатать посадочные талоны. Киоски удобны в использовании и поддерживают несколько авиакомпаний. Если вам нужна помощь, сотрудники аэропорта готовы помочь.

Перевозка умерших требует специальных договоренностей и документов. Вы должны заранее связаться с вашей авиакомпанией для организации перевозки. Необходимые документы обычно включают свидетельство о смерти, справку о бальзамировании и другие юридические документы. Пожалуйста, обращайтесь в отдел грузовых перевозок или специальных услуг вашей авиакомпании для получения подробных требований.

Путешествие с животными требует предварительных договоренностей с вашей авиакомпанией. Каждая авиакомпания имеет свою политику в отношении перевозки домашних животных, включая ограничения по размеру, требования к контейнерам и ветеринарные справки. Домашние животные могут путешествовать в салоне (маленькие животные) или в грузовом отсеке. Пожалуйста, свяжитесь с вашей авиакомпанией не менее чем за 48 часов до поездки для организации перевозки.

Компенсация за отмену или задержку рейса зависит от политики авиакомпании, причины отмены/задержки и применимых правил. Пассажиры обычно имеют право на перебронирование, возврат средств или размещение в зависимости от обстоятельств. Пожалуйста, обращайтесь напрямую в вашу авиакомпанию для получения информации о компенсации и ваших правах как пассажира.

Если ваш багаж поврежден, немедленно сообщите об этом в службу багажа авиакомпании в аэропорту, прежде чем покинуть зону выдачи багажа. Вам нужно будет заполнить отчет о несоответствии имущества (PIR). Сохраните всю документацию и чеки. Авиакомпания проведет расследование и может предоставить компенсацию или услуги по ремонту в соответствии с их политикой.

Услуги хранения багажа доступны в аэропорту. Стоимость варьируется в зависимости от размера предмета и продолжительности хранения. Для получения текущих тарифов и наличия мест посетите камеру хранения в терминале или обратитесь в справочную службу аэропорта по телефонам: +7 728 241 2345, +7 771 876 0555.

В ручной клади могут находиться личные вещи, электроника, лекарства и небольшое количество жидкостей (емкости до 100 мл в прозрачном пакете). Запрещенные предметы включают острые предметы, оружие, взрывчатые вещества и определенные жидкости. Для полного списка разрешенных и запрещенных предметов обратитесь к нашей странице Безопасность и таможня или свяжитесь со службой безопасности аэропорта.

Да, лекарства и детское питание разрешены в ручной клади, даже если они превышают лимит в 100 мл для жидкостей. Однако вы должны заявить о них при досмотре безопасности и вас могут попросить предоставить документацию. Рекомендуется иметь рецепты на лекарства и брать только необходимое количество. Детское питание должно быть в разумных количествах для поездки.

При международных поездках с несовершеннолетним ребенком вам может потребоваться нотариально заверенное согласие другого родителя, особенно если ребенок путешествует только с одним родителем. Требования различаются в зависимости от страны назначения. Пожалуйста, проверьте требования для въезда в страну назначения и свяжитесь с соответствующим посольством или консульством для получения конкретных требований к документам.

Ветеринарные справки для домашних животных выдаются лицензированными ветеринарами, а не в аэропорту. Вы должны получить ветеринарную справку от ветеринара перед поездкой, обычно в течение 10 дней до вылета. Справка должна быть в формате, требуемом страной назначения. Пожалуйста, обратитесь к местному ветеринару и проверьте требования страны назначения заранее до поездки.