Жиі қойылатын сұрақтар

Авиабилеттерді әуежай терминалдарында орналасқан авиакомпаниялардың сату кеңселерінде сатып алуға болады. Сондай-ақ авиакомпаниялардың веб-сайттары арқылы онлайн сатып алуға немесе авиакомпаниялардың call-центрлеріне хабарласуға болады. Көмек алу үшін әуежай ақпараттық қызметіне барыңыз немесе мына телефондарға хабарласыңыз: +7 728 241 2345, +7 771 876 0555.

Авиакомпаниялардың тіркеу стойкалары терминалдардың ұшу залдарында орналасқан. Әрбір авиакомпанияның тіркеу стойкаларының дәл орналасуы ақпараттық таблоға көрсетілген және әуежай ақпараттық қызметінде білуге болады. Air Astana және FlyArystan стойкалары әдетте негізгі ұшу залында орналасқан.

CIP/VIP қызметтерінің құны қызмет пакеті мен ұшу түріне байланысты өзгереді. Баға туралы толық ақпарат алу үшін біздің VIP қызмет қоймасына немесе әуежай ақпараттық қызметіне хабарласыңыз. Сондай-ақ мына телефондарға хабарласуға болады: +7 728 241 2345, +7 771 876 0555.

Иә, терминалдар ана мен бала бөлмелерімен жабдықталған. Бұл бөлмелер сәбилері мен кішкентай балалары бар аналарға ыңғайлы кеңістік береді, оған алмастыру құралдары мен тамақтандыру аймақтары кіреді. Бөлмелер ұшу аймақтарында орналасқан және белгілермен анық көрсетілген.

Авиабилеттерді қайта брондау, өзгерту немесе тапсыру үшін авиакомпанияға тікелей олардың сату кеңсесі, call-центрі немесе веб-сайты арқылы хабарласу керек. Әрбір авиакомпанияның билеттерді өзгерту бойынша өз саясаты мен алымдары бар. Билеттерді өзгерту сіздің тариф түріңіздің шарттары мен авиакомпанияның саясатына бағынатынын ескеріңіз.

Біздің әуежай мүгедектер үшін толығымен қолжетімді. Біз терминалдар бойынша инвалидтік арбалармен көмек, қолжетімді дәретханалар, лифттер және пандустарды ұсынамыз. Тіркеу, қауіпсіздік тексеруі және орынға отыру үшін арнайы көмек қолжетімді. Алдын ала авиакомпанияңызға хабарлаңыз немесе біздің арнайы көмек қызметіне мына телефондарға хабарласыңыз: +7 728 241 2345, +7 771 876 0555.

Әуежай мүгедектер үшін қолжетімді кіру және шығу нүктелерін, оған пандустар, лифттер және арнайы тұрақ орындары кіреді, ұсынады. Көмек қызметтері тегін ұсынылады. Қолжетімділік қызметтері туралы толық ақпарат алу үшін біздің арнайы көмек қоймасына хабарласыңыз немесе мына телефондарға хабарласыңыз: +7 728 241 2345, +7 771 876 0555.

Иә, дұға бөлмелері (намазхана) терминалдарда қолжетімді. Бұл бөлмелер ұшу аймақтарында орналасқан және діни рәсімдерді орындағысы келетін жолаушылар үшін тәулік бойы ашық. Бөлмелер белгілермен анық көрсетілген.

Иә, май және қайнатылған ет сияқты қатты тағам өнімдері әдетте қол жүктемеде рұқсат етіледі. Алайда, сұйық тағам өнімдері 100 мл сұйықтық шектеуіне бағынады. Нақты шектеулерді авиакомпанияңыздан тексеріңіз және кейбір елдерде тағам өнімдерін әкелуге қосымша шектеулер болуы мүмкін екенін ескеріңіз.

Шикі ет және шикі етті қамтитын өнімдер денсаулық және қауіпсіздік ережелеріне байланысты әдетте қол жүктемеде рұқсат етілмейді. Олар тіркелген багажда тасымалдануы мүмкін, бірақ сіз жолдау және тағайындалу елдерінің кедендік және фитосанитарлық ережелерін сақтауыңыз керек. Саяхат алдында авиакомпанияңыздан және тиісті органдардан тексеріңіз.

Артық багаж құны авиакомпания мен бағытқа байланысты өзгереді. Әрбір авиакомпания артық багаж үшін өз тарифтерін белгілейді, олар әдетте килограммға есептеледі. Нақты артық багаж алымдарын алу үшін авиакомпанияңызға тікелей хабарласыңыз немесе олардың веб-сайтын тексеріңіз. Сондай-ақ саяхат күні авиакомпанияның тіркеу стойкасында сұрауға болады.

Иә, өзін-өзі тіркеу киосктары ұшу залдарында қолжетімді. Бұл киосктар ұшуға тіркелуге, орын таңдауға және орынға отыру билеттерін басып шығаруға мүмкіндік береді. Киосктар пайдалануға ыңғайлы және бірнеше авиакомпанияларды қолдайды. Көмек қажет болса, әуежай қызметкерлері көмектесуге дайын.

Қайтыс болған адамдарды тасымалдау арнайы келісімдер мен құжаттарды талап етеді. Тасымалдауды ұйымдастыру үшін алдын ала авиакомпанияңызға хабарласуыңыз керек. Қажетті құжаттарға әдетте өлім туралы куәлік, бальзамдау куәлігі және басқа заңды құжаттар кіреді. Толық талаптарды алу үшін авиакомпанияңыздың жүк немесе арнайы қызметтер бөліміне хабарласыңыз.

Жануарлармен саяхаттау авиакомпанияңызбен алдын ала келісімдерді талап етеді. Әрбір авиакомпанияның үй жануарларын тасымалдау бойынша өз саясаты бар, оған өлшем шектеулері, контейнер талаптары және денсаулық куәліктері кіреді. Үй жануарлары салонда (кішкентай жануарлар) немесе жүк бөлігінде саяхаттай алады. Тасымалдауды ұйымдастыру үшін саяхаттан кемінде 48 сағат бұрын авиакомпанияңызға хабарласыңыз.

Ұшу тоқтату немесе кешіктіру үшін компенсация авиакомпанияның саясатына, тоқтату/кешіктіру себебіне және қолданылатын ережелерге байланысты. Жолаушылар әдетте жағдайға байланысты қайта брондау, қайтарым немесе орналастыруға құқылы. Компенсация және жолаушы ретінде сіздің құқықтарыңыз туралы ақпарат алу үшін авиакомпанияңызға тікелей хабарласыңыз.

Егер багажыңыз зақымдалған болса, багаж алу аймағынан шықпас бұрын әуежайдағы авиакомпанияның багаж қызмет кеңсесіне дереу хабарлаңыз. Сізге Мүлік бұзылуы туралы есеп (PIR) толтыру қажет болады. Барлық құжаттама мен түбіртектерді сақтаңыз. Авиакомпания тергеу жүргізіп, олардың саясатына сәйкес компенсация немесе жөндеу қызметтерін ұсынуы мүмкін.

Багаж сақтау қызметтері әуежайда қолжетімді. Құны заттың өлшемі мен сақтау ұзақтығына байланысты өзгереді. Ағымдағы тарифтер мен қолжетімділікті білу үшін терминалдағы багаж сақтау қоймасына барыңыз немесе әуежай ақпараттық қызметіне мына телефондарға хабарласыңыз: +7 728 241 2345, +7 771 876 0555.

Қол жүктемеде жеке заттар, электроника, дәрі-дәрмектер және сұйықтықтардың аз мөлшері (мөлдір пакетте 100 мл-ге дейінгі контейнерлер) болуы мүмкін. Тыйым салынған заттарға өткір заттар, қару, жарылғыш заттар және белгілі бір сұйықтықтар кіреді. Рұқсат етілген және тыйым салынған заттардың толық тізімі үшін біздің Қауіпсіздік және кеден бетіне қараңыз немесе әуежай қауіпсіздік қызметіне хабарласыңыз.

Иә, дәрі-дәрмектер мен бала тағамы қол жүктемеде рұқсат етіледі, тіпті олар сұйықтық үшін 100 мл лимитінен асса да. Алайда, сіз оларды қауіпсіздік тексеру кезінде міндетті түрде хабарлауыңыз керек және сізден құжаттама сұралуы мүмкін. Дәрі-дәрмектерге рецепттерді алып жүру ұсынылады және тек қажетті мөлшерді алып жүру керек. Бала тағамы саяхат үшін ақылға сыйымды мөлшерде болуы керек.

Кәмелетке толмаған баламен халықаралық саяхаттау кезінде, әсіресе бала тек бір ата-анасымен саяхаттаған жағдайда, сізге басқа ата-анадан нотариалдық келісім қажет болуы мүмкін. Талаптар тағайындалу еліне байланысты өзгереді. Тағайындалу елінің кіру талаптарын тексеріңіз және нақты құжаттама талаптарын алу үшін тиісті елшілікке немесе консулдыққа хабарласыңыз.

Үй жануарлары үшін денсаулық куәліктері лицензияланған ветеринарлармен беріледі, әуежайда емес. Саяхат алдында ветеринардан денсаулық куәлігін алуыңыз керек, әдетте ұшудан 10 күн ішінде. Куәлік тағайындалу елінің талап ететін форматында болуы керек. Саяхаттан бұрын алдын ала жергілікті ветеринарға хабарласыңыз және тағайындалу елінің талаптарын тексеріңіз.